北京市社会科学界联合会   北京市哲学社会科学规划办公室 主办

愿做防疫“及时雨” 共筑社区“防护墙”
——市社科联市社科规划办机关干部下沉战“疫”记事
发布时间:2020-05-07    作者:    来源:北京社科网
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我们已经下沉社区支援防疫整整一个月时间了,期间,每天和进出胡同的居民和物流人员打交道,查验出入证、测体温、查看汽车后备厢等。时间一长眼睛识别力也高了,远远的一看,是不是本社区的常住居民,有证没证,就能分辨得差不多。我们卡口的组长东城区京诚集团的胡志伟同志,他从大年初四就下沉到魏家社区,但他从来没有因为来的时间长,对过往人员和周围环境熟悉了而放松防疫要求,反而更加让我佩服他工作起来认真的那股劲儿。

有一天,下午3点多钟的时候,我俩正在卡口值勤,远远地看见胡同口一个中年男子,个头1米75左右,手里拿着一本杂志,径直冲着我们就走过来了,组长迎上去问道:“您好,请出示一下您的出入证”。“咳,出门时着急,忘记带了”。“您住在咱们社区吗?”“是呀,就在魏家胡同31号”。“没带证件,按要求不能进去,那您让家人出来接您,您扫健康宝再登记一下吧”。“现在家里没人,我回家取点儿东西就出来”。“那请出示您的身份证,我给社区打电话,请他们核实一下情况”。“真麻烦,我家就住在里面,社区书记是姓苗吧,我还认识呢,干脆我扫个健康宝,进去一会儿就出来”。“抱歉,社区有规定,无证人员不准进入小区,要不,您给社区打个电话”。“哎呀,你们真是太教条了,一点儿都不灵活,算了算了,不去了不去了”。说完就头也不回地走了。等那人走远了,我笑着对组长说,虽然这个人以前没有见过,但看上去还真不像“坏人”,人家真的有急事儿,让他扫码后放行应该也没什么问题吧?他对我笑了笑,说道,真的假不了,假的真不了,他如果真是本社区的居民,真的忘记带出入证,应该不怕我们给社区打电话核实,如果他心虚,那肯定有问题。我心想,现在疫情形势逐渐向好,本地居民基本没有新增病例,还有必要这么严格吗?我们把防范重点放在那些拉着皮箱和大包小包的人员身上应该就可以了吧。

没成想当晚,社区苗书记在工作微信群里传达东城区疫情防控工作会议精神时,特别强调了近期要认真落实一级防控要求,不能有丝毫放松,还专门提到今天下午区政协领导以“四不两直”的方式到社区检查疫情防控工作,特别表扬了魏家胡同东口认真负责,严格落实制度,对于无证人员一律不放行的事例。我一听到这个消息,回想起下午那个无证想进入小区,而且谎称家就住在魏家胡同31号的人,原来是来暗访的呀!

通过这件事,说明上级部门对社区防控工作是高度重视的,暗访只是检查我们工作的一种方式。我们要认清现在疫情防控还没到可以松口气的时候,还真不能掉以轻心、麻痹大意,要坚持坚持再坚持,认真落实好既有的防控措施,标准不降,程序不减,把好社区防疫的大门。

(市社科联市社科规划办下沉东城区景山街道魏家社区工作队  刘军)

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猛然从机关下沉到社区参加卡口的防疫值班,开始的两天工作比较难,不配合检查,甚至闯卡、谩骂工作人员的都有。一开始我很生气,我们同组里街道办的几位同事却都习以为常,还给我讲他们平时遇到的各种麻烦事。基层的工作,有很多无奈和委屈,和他们一起工作,我不仅在工作上,甚至在性格上,都是一次学习和磨炼。

换位思考,慢慢地觉得,住了几十年的家,突然“严管”。因为没带出入证就不让回了,部分居民有情绪也是正常的。但疫情当前,努力沟通,互相理解就好。

有一次,一个大叔指着我问,“你是北京人吗?”我这才意识到,原来他是认北京人的。进一步讲,社区其实是个半熟人社会,只讲是非分明,不注意沟通技巧是不行的,于是在休息时我和小伙伴们聊天,我们开始总结学习居民们的“语境”和社区工作者的“话术”。孔莉老师给我们介绍了社区小伙儿于果,他的工作方法就成了我们学习的第一个案例。

馨元刚到大东南口值守时,我以为她是年轻女同志,还很担心她受“欺负”。但实际工作中,我偶尔“惹事”,她却从来没有。她每次看到年纪大的人,都走上前去先打招呼。当听到陌生的年轻人很礼貌地喊自己“叔叔”,脾气再暴躁的居民,也不忍心发怒了。说明温和真的是具有春风化雨的作用,比什么道理都好使。

严管多天后,居民逐渐适应了这种封闭管理,我们的工作方式也在变化、改进。这几天,我们都感觉,配合我们工作的人多了,不理解的人少了。

疫情面前,秩序井然,看似是管理者“管”出来的,其实更多的是居民的努力和付出。“后备箱藏人”的事件发生后,我们开始按要求对进入小区的车辆后备箱进行检查。开车的居民,还有在这片上班的工作人员都是二话不说,配合检查。正是他们对党和政府有着绝对信任,在疫情面前有牺牲精神,才让防控卓有成效成为可能。

这一次下社区参加防控工作,我真真切切地感受到,用好“紧紧依靠人民群众”这个大法宝,战胜什么困难都是不成问题的!

(市社科联市社科规划办下沉东城区景山街道魏家社区工作队  李化)

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来北京快30年了,特别喜欢老北京的各种敬语、礼数和讲究。一句“您好”一句“回见”,透着热乎显着亲切。这次下沉到社区参加抗疫,有了每天在胡同里穿梭、每天都密切接触老北京的机会。从被调整到育群胡同东口卡位值守开始,总是说“测个体温”,“有出入证吗?”成百上千遍地重复。每次我都特别喜欢像老北京那样与人开腔搭话。

在上下班人流高峰期,我要在眼观六路耳听八方,防漏检、防车辆事故、防行人磕碰,尽量提快检查速度的同时,还要对每一个受检者都不忘说句“您好!”“谢谢”。

在行人、车辆稍减时,迎面来人、来自行车,在对方接近卡位还有二三米远时,我就先叫一声“您好”,让对方有情绪上放松、感受到友好的氛围,同时给对方一个稳稳当当、安安全全、不致局促地停步或停车的提示,以便有接受检查的心理和时间上的准备。

每次看到有机动车拐弯准备开入胡同七八米远时,我便举手示意,点点头,并努力寻找与司机的眼神交流,并快步走到车窗旁迅速完成检查流程。

遇到主动掏证展示,或主动伸出手腕等待测温的人,要么先道一声“谢谢”,要么根据对方不同年龄和身份,情不自禁地夸奖一句“真好”,“您真好”。对方若是行动缓慢头发花白的大爷大妈,我就换种更亲切的用语,“您有咱的出入证吗?”“咱测个体温”,“您慢慢掏,不着急”,“您把卡先装好,慢着点儿”……

我通过仔细观察,个别的对查证测温不配合不耐烦的人,当听到“您好”,“谢谢”时,情绪能明显变得缓和一些。这不就是老北京讲究的“良言一句三冬暖”“礼多人不怪”嘛。

但今天值守,就遇到一个横主。他明明有出入证,沟通半天才极不情愿地从衣兜里掏出来。在我小心翼翼刚准备给他测体温时,他嗷的一声叫起来,“你干嘛要碰我啊!就怕你们这些人碰我,真是的……”这要在以前,我肯定会跟这种说谎、无理取闹的人顶起来,但经过一周多时间的磨炼,我很清楚,绝不能和他恋战。在他正骂骂咧咧时,我直接抄起检查台上的酒精喷壶往他袖口噗噗噗三下,并连声道歉,“75度酒精,给您消消毒。对不住啊!对不住,要再喷几下吗……”不到一分钟时间,这个又高又壮,感觉都快要把自行车压塌的“小男人”悻悻地跨着车子走了……

留心观察,有意记忆每天进出胡同口的人,除了有到区委临时开会有公干的人外,其他通行人员基本上相对固定。他们早晚进出胡同的时间也都是基本固定、有规律的。虽然刚值守几天,但对很多面孔都已熟悉。当他们听到“您好!”“谢谢”时,从他们脸上仅露的眼神中已能感受到大多数人的友好和善意。有的人会热情地回应着“别介,应该谢的是你们”,“今儿这风大得邪乎,你们辛苦啦!咱这卡口看情势也快撤了吧”……双休日人少,有的人还会多聊几句,“老美那边也开始闹腾了吧”,“人病了不给测试,有猫腻呗”“‘集体免疫’,哼哼,那意思就是不管了呗”,“他们那儿跟咱学不来,人那儿见天儿都要‘自由’”……

值守胡同口,是防止疫情向社区输入的卡口,也是政府展示防疫决心、向百姓传递温暖的窗口,还是民意舆情的引导收集站。我想,通过志愿者、值守人力所能及的努力为育群胡同东口的居民传达信息、传递温情,让大家能感受到我们魏家社区所有人都是一家人,我们景山街道所有人都是一家人,我们东城、我们北京、我们全中国所有人都是一家人。我们有难一起担,有事儿一起扛,没有迈不过去的坎,没有翻不过去的梁。

通过全国人民的努力,我们不光要打赢疫情阻击战,还要打赢制度优越对比战,努力把制度优势更好地转化为治理效能。

(市社科联市社科规划办下沉东城区景山街道魏家社区工作队  孔莉)

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按照单位工作安排,从2月底开始,我作为首批十名“下沉干部”之一,被派到景山街道魏家社区参与防疫卡口值守工作。一个多月来,在街道、社区统一安排下,在基层干部指导关心下,我与大家一道,服从命令、坚守岗位、热情为民、团结协作向基层干部学习了很多。许多人和事都让我感动、很受教育,这些都成为了值得珍藏的永久回忆,也成为了未来成长道路上宝贵的精神财富。 

现在想想,有“三个变化”让我感触颇深。

首先是认识上的变化,“下沉”干部,“首要是下,关键是沉”,与基层干部“基本要求是融,最终目的是合”。其实,在值守初期,我在认识上有“以基层干部为主,下沉干部为辅”的想法,有“给基层帮忙”的理解。随着值守的深入,我与街道、社区干部交流融合不断加深,加上复工复产使得防控压力日渐增大,对“团队作战”重要性有了更深的理解,一个高效运转、战斗力强的团队,一定是不分你我,融为一体的团队,也一定是没有私心、一切为集体工作考虑的团队。因此,在认识上、在行动上,我经历了由所谓“边缘”到“主导”,由“帮衬”到“主力”的变化。

尤其是过去三周,卡口组长抽调回街道工作,街道工委副书记张艳娇安排我临时承担起卡口人员每日值守时间安排、与社区沟通协调等工作,需要我更加深入了解每位干部的实际情况,提前沟通统筹好他们在卡口值守与街道工作之间的“切换”,均匀分配有限的值守力量,主动多值守、多想办法、多处理情况。在大家共同努力下,我们卡口获得了“东城区社区防疫先锋”的流动红旗,我也获得了“东城区社区防疫标兵”的称号。

其次是身体的变化。我们平均每天站岗五六个小时,从2月底防寒、到3月份防大风、防雨,再到4月份、甚至5月份防晒,身体经历了适应的过程。有时候,我们相互开玩笑说,卡口值守不要顾及形象了,什么装备实用就穿什么,越像“大爷大妈”就越接地气。在卡口防疫中,带病上岗是一种常态,以我们西口为例,三名街道女干部即将到退休年龄,一名春节期间因膝盖伤做了手术还没有痊愈。一名脚上长了骨刺,站立时间长就疼。我自己也因为饮食方面不注意,两次腹痛腹泻,只能吃药坚持,这些渐渐成了家常便饭。比如,在风雨交加的晚上值夜班,伴有闪电雷鸣,遮阳伞东倒西歪,卡口的隔离栏杆也被吹翻,刺骨的寒风往脖子口里灌,我和保安小哥只能两个人轮换,一个人在风雨中守口,查证测量体温,一个人在旁边的男厕所里策应,看来往车辆的证件,就这样依然完成了值守任务。晚上回去说起这件事,跟同事在卡口群里开玩笑说:“在风雨和厕所闻臭之间,两害相权取其轻嘛”。我的体会是,在工作中,精神的力量是强大的,为集体的荣誉、为团队的工作,往往能够将身体激发到更好的状态。

最后是心理上变化。如果说社区是这次防疫中的一线,那么卡口就是“一线中的最前沿”,是党和政府联系群众最直接、与群众打交道最多的地方,我们的工作作风、服务态度直接关系到群众对党的评价、对防疫工作的满意程度。

为防止疫情蔓延,早日结束这场人民战争,使群众早日恢复正常的生产生活秩序,现阶段群众出行不便、生活不便是在所难免的,但作为卡口,我们既要按照要求做好出入检查、确保辖区居民安全,也要做好便民服务,在符合防控要求情况下,始终想群众之所想,急群众之所急,用多种方式解决群众暂时遇到的困难,配合街道、社区解决辖区及周边群众最现实最困难最迫切的问题。

绝大多数百姓非常理解、支持配合我们的工作,还有附近居民为我们送水、送餐,让我非常感动。遇到有的群众对卡口防疫不理解,甚至有抱怨情绪是不可避免的,我们要做的是放平心态、耐心做好政策解释工作,将防疫的精神和要求宣传到位。另外,要在工作程序、工作要求上提升自己,由于防控形势不断发展、街道及社区对卡口要求不断更新,要及时将新要求落实到位,不能拿旧办法解决新问题,并且由于工作整体统筹调动,卡口人员轮换情况较多,要让新加入的同志尽快熟悉情况、掌握防控各项要求和各种事情处理的方式,避免出现因不同时段、不同卡口执行标准不一,给百姓造成不便。

总之,我为能够参与到疫情防控工作中而感到自豪,为能够为群众、为国家和社会做些事情感到荣幸。这既是去年“不忘初心 牢记使命”主题教育在基层工作中的磨炼,也是宣传系统干部“四力”能力水平在一线斗争中的提升,更是青年干部坚定理想信念、保持为民情怀的“实践熔炉”。

(市社科联市社科规划办下沉东城区景山街道魏家社区工作队  李雪杨)

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在卡口站岗三天了,从第一天迎风流泪到现在渐入佳境。

我所在的卡口人流量并不算大,但是矛盾不少。因为疫情管控期间,该卡口仅允许本社区居民进入,其他社区居民如果想到辖区内的菜市场买菜只能绕行,这样引起了大家的不便和不满。在值守过程中,我深刻体会到,与群众打交道一定要讲究方式方法。

首先最最核心的一条,就是绝口不提“绕”字。很多人的对抗情绪都是从听到“绕”字而起的。当遇见其他社区的人要去菜场的时候,我就告诉他们:前面直行左转到头,那儿有买菜专用入口。据我观察,大家对买菜专用入口这种说法比较接受,这意味着大家买菜的需求是有被考虑到的。大部分的人听后都会按照指示走,但是也有少部分人会产生质疑,说那我不是绕路吗?这个时候我们赶紧用第二招:及时告知两边路程相等,居民也就不计较了。不过,还真有一位大爷,非常坚定地告诉我——不一样!这时候我们使用第三招:露出笑脸,笑嘻嘻地跟他说,差不多,差不多,请理解。大爷看我笑嘻嘻的,也不好发火,只好按要求走了……总之,在与人沟通的时候,除了要态度好,还要去体会对方的心理。对老百姓不能单纯的强调规定,在沟通方式上做出一些有亲和力的言行,就可以换来大家的支持配合。

三天站岗下来,虽然身体很疲惫,但是精神上的紧张渐渐消失了。很多路过的人会说,你们辛苦啦!大爷、大妈常常问,午饭还没吃吧?小朋友坐在妈妈的车后座上远远的大声喊“阿姨好”。有时被指挥去南口的叔叔阿姨和蔼地说:“没问题,支持你们工作!”……疫情发生以来,不管是看新闻还是亲身经历,我的脑海里总是回想起一句歌词——平凡的人给我最多感动,希望疫情赶快过去,让大家的生活都回归正常。

(市社科联市社科规划办下沉东城区景山街道魏家社区工作队  李仙洲)

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今天,是我们下沉社区支援防疫的第四天。在参与入户排查的过程中,我有很多全新的体验:第一次坐电动自行车在胡同里穿行;第一次走访有84户人家的大杂院;第一次和返京人员核实详细信息;第一次协助城管核验房产中介的复工条件....心情也随着新奇和震惊此起彼伏。

我所在的魏家社区育群管片是两条纵横相连的胡同。胡同里住户包罗万象,有机关单位、幼儿园、小商户、小剧场,还有密布的大大小小36个院落。这36个院落以老旧平房居多,其中的466户居民以群租户和老年人居多。这几天跟随管片向导挨家挨户摸查,开始时会在胡同里迷路,现在可以自由穿行到指定地点,并且基本掌握了居家隔离人员和尚未返京人员的具体位置,收获颇多。

在这次与社区工作者并肩战斗中,我既零距离地感受到社区工作者的辛苦,也见证了城市精细化管理落在基层的实效,同时拉近了我与社区工作者之间的距离,也与本单位工作队的战友们在相互扶持中增进了感情。

纸短情长。这几天感触良多,现在又被临时抽调到大佛寺东街西口卡点值勤,我准备去上岗了。我只想为社区居民多做点事情,为抗疫做贡献。

(市社科联市社科规划办下沉东城区景山街道魏家社区工作队  张馨元)

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熟悉的胡同、熟悉的街坊、熟悉的问候,就像回到自己的家,沉醉于乡音却也被天南地北的方言所吸引。春天竟然可以这样,我从没有想过到魏家社区40天会与这样多的人打招呼,会遇到这样多不同类型展示情感的人们。真是一部教科书,我珍惜这样的经历!

(市社科联市社科规划办下沉东城区景山街道魏家社区工作队  陈松)

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魏家社区里有好几条胡同,大佛寺东街以街命名,是个例外。胡同里民居院落多,大佛寺东街单位多,店面多。街不长,却载满热闹忙碌。从早到晚,各商家客似云来,外来办事的也络绎不绝。

我值守的卡点设在大佛寺东街西口,抬头便是路口的红绿灯,等红灯的片刻,与马路对面的人群隔街相望,我常感一阵疲惫。绿灯亮起,我赶紧打起精神,握好测温枪迎上去。

我们十个人下沉到社区快两个月了,时间不长也不短。但在离开单位的日子里,领导和同事们的关爱从未离开,他们会经常来看望我们,给我们力量和温暖。我们十个人也拧成了一股绳,工作中、生活上团结友爱,互帮互助,心里蕴藏着温暖,驱走了北京之春不时袭来的寒意。

和我们一道坚守岗位的,是来自街道、社区、驻区企业和保安公司的人员,大家很快就彼此相互熟悉。得闲时,聊得最多的,还是这场疫情,以及这场疫情对每个人生活的改变。

防控疫情的战斗还没有结束,每个人还须躲在口罩后面,但一双双明亮的眼睛,都在传递着即将胜利的消息。

(市社科联市社科规划办下沉东城区景山街道魏家社区工作队  李瑞山)

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不知不觉中,下沉社区抗“疫”已经一个多月了。从最初的一片茫然,不知如何开展工作,到经过磨炼,已经与卡口周边居民融洽交流。虽然对周边社区还做不到了如指掌,但对本社区的引路以及卡口工作了然于胸,即使面对一些刁难的情况,也能相应处理,大事化小。回想这些经历,就像是经历一次大型的社会学调研,见识了形形色色的人,也增长了处理各种问题的本领。如果要说我的感受,那就是“累,并值得”。

首先说身体的累。下沉第一周,我被安排和社工一起入户,后来一直在卡口值守,当上社区“守门人”。虽然两种工作不同,但都是一样的累。前者是不停地走,后者是要一直的站。印象最深刻的是刚去的几天,因为要到片区的每户人家了解情况,那几天,我微信步数刷新了从未有过的高度。每天晚上回来,躺在床上,感觉脚已经不属于我的。第二天起来,工作还得照常进行,经过几天适应,慢慢有所好转。后面在卡口上值守,一站至少得两个小时,虽然社区安排了椅子,在没人的时候可以坐一下,但隔一会儿就有车辆和行人通过,能坐的机会少。一天下来,也是相当考验站立功夫。回想以前在单位,因为工作久坐,上下班乘公交车,即使有座也会选择站着。但现在总想能坐着决不站着。这段时间下班回家,有好几次因太困在地铁上睡着了,醒来的时候发现早已过站。此外,在卡口执守需要不停地说话,每有行人通过都要说“您好,请出示一下您的出入证”“请您配合测体温”“开下后备箱”,不断重复的话语,总有口干舌燥的感觉。所以休息的时候大家都很沉默,尽量少说话,都感觉休息的时间过得好快,还没怎么休息,又要开始下一轮值守。每次在有限的休息时间里,只想“葛优瘫”,找“静静”。

再者是心累。卡口经过的人多,经常有不配合卡口防疫工作的人,还需要斗智斗勇。按照社区管理规定,我所在的卡口只认景山街道的出入证,周边社区的出入证一律不得通过,必须绕行到其他卡口。偏巧,我们卡口正前方50米处有一居民楼,属东四街道管理。很多时候这个社区的居民想从这里通过,但因规定不能让他们过,就需要我们耐心地讲规定,大部分人虽不情愿,嘴上不停地嘀咕,但还是能够绕行。可总有少数人会不配合,有的大声吵骂,并强行闯入。还有人经常以谎言或其他办法企图蒙混通过卡口,我们还要练就火眼金睛,以智慧揭穿他们。而这些也仅是不配合卡口工作的冰山一角,所以说心累,一点儿不过。

我们最初到社区时绞尽脑汁的抗寒,到如今千方百计的防晒。看着并肩作战的队友脸上留下了清晰的晒痕,说明了这段经历的不易。有些看似平常的事,做起来也不那么简单,连正常喝水和上厕所也因为在卡口执守变得不易。这次下沉社区使我深切体会到社区工作者的不易,他们面对的都是一些很琐碎的小事,可是却关乎每个人的利益。他们从春节前几天开始,一直高强度工作到现在,一直兢兢业业干好本职工作,服务好每一位居民,面对不理解与埋怨,不降低工作标准,值得敬佩。我在这个过程中也收获了很多,更加认识到在基层工作中相互尊重、好好说话、好好沟通是如此重要。最后,想用这段话来结束这些琐碎的文字:最美人间四月天,躬身战疫社区间,为民健康保安全,苦并累着值得担。

(市社科联市社科规划办下沉东城区景山街道魏家社区工作队  徐华芳)

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春夜抗“疫”

春雨无声落闲,翩翩入夜下凡。

弄里斜风乱吹面,我亦坚守如磐。

巾帼须眉同战,防疫重任共担。

华灯长夜写阑珊,凝心共克新冠。

(市社科联市社科规划办下沉东城区景山街道魏家社区工作队  赵涛)